【退換貨流程】
【退換貨申請表】
【退換貨細則】
一、辦理退換貨的注意事項
- 商品鑑賞期為收貨後起算七天(含例假日,此為猶豫期並非試用期),商品開箱時請全程錄影、拍照留存,若發現瓶罐因運送過程造成外漏破損,或商品缺件、瑕疵,請主動告知聯絡(官網/FB粉專/Email皆可),並將開箱照片及影音資料回報客服,我們會盡快與您聯絡並協助換貨服務。
- 請勿直接將產品未經包裝或袋裝交給宅配人員,以免遭到拒收影響退貨權益。
- 申請退換貨成功者,將安排宅配人員到府收貨,請務必告知真實姓名、正確的手機號碼與地址,以方便宅配人員取貨。
- 若要退換貨者,商品須保持全新狀態且包裝完好如初,包含完整無損之外箱、商品、包裝紙、吊牌、贈品、DM、訂購明細等,若原外箱已遺失,請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送。
二、無法辦理退換貨之情況
- 商品已拆包裝、已開封、已使用。
- 商品缺乏完整性及失去再販售價值。
- 商品因您個人事由導致污漬、磨損變形、異味、遺失、毀損、貨品不全,貨品不全包含但不限於商品、贈品、試用品、配件、包裝紙盒、吊牌、DM、訂購明細、發票等所有訂單內容物。
- 惡意或大量退貨(次數超過3次視為惡意退貨,數量超過5組商品視為大量退貨)。
- 若產品包裝因非自然或人為因素保存不當造成破損。
- 若原盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。
- 商品說明頁為客製化或訂製商品(如訂製雨刷等),不適用七天鑑賞期,完成訂購後恕不接受改單、取消、退換貨。
- 申請退換貨成功者,自申請通過起計七日內,如因任何個人因素導致宅配人員無法聯絡上或收取退貨,則將視同放棄退貨權利,並視同同意購買產品,此訂單產品將不再享有退換貨服務。
⚠️提醒您!七天鑑賞期將不適用以上【無法辦理退換貨之情況】,如有發生,請恕無法辦理退換貨及賠償任何損失責任。
三、退換貨運費相關
- 同一筆訂單如有一次以上之退換貨情形,第二次後所產生之來回運費須由買家全額負擔。
- 商品如欲辦理退換貨請詳閱以下:
- 如因瑕疵或品項數量異常欲辦理退換貨:請於收貨7日內聯繫AK客服,並提供訂單編號、開箱影片與照片以利後續處理,其產生之運費將由AK團隊全額負擔。
- 如為個人因素欲辦理退貨:需由買家負擔來回運費並將商品寄回,退回商品經驗收無誤後,AK團隊會進行後續退款程序。
- 如為個人因素欲辦理換貨:如換貨後訂單金額超過2,000元,由買家負擔運費並將商品寄回,退回商品經驗收無誤後,AK團隊會寄出換貨商品並承擔運費;如換貨後訂單未滿2,000元,需由買家全額負擔來回運費。
- 如因瑕疵或品項數量異常欲辦理退換貨:請於收貨7日內聯繫AK客服,並提供訂單編號、開箱影片與照片以利後續處理,其產生之運費將由AK團隊全額負擔。
- 如為個人因素欲辦理退貨:需由買家負擔來回運費並將商品寄回,退回商品經驗收無誤後,AK團隊會進行後續退款程序。
- 如為個人因素欲辦理換貨:如換貨後訂單金額超過2,000元,由買家負擔運費並將商品寄回,退回商品經驗收無誤後,AK團隊會寄出換貨商品並承擔運費;如換貨後訂單未滿2,000元,需由買家全額負擔來回運費。